自動電話語音應答系統解決方案

自動電話語音應答系統解決方案

奧賽德科技作為國內著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合IP網絡技術和語音技術，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的ICCS8000系列融合通信系統平臺，并在此基礎上不斷進行功能擴展以及產品更新；經過短短幾年的發(fā)展，奧賽德科技已經成功為國內上百家用戶提供IP語音通信系統。

   電信語音交互技術的發(fā)展使用戶自助服務成為電信運營商通用且流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。信息技術的發(fā)展使用戶自我（自助）服務成為一種最流行的服務方法，并被廣泛應用于人們生活的各種領域。自動電話語音應答系統是自助服務的重要系統之一，完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動 傳真收發(fā)等功能，也是現代社會客服中心實現7×24小時服務的重要手段。
    自動電話語音應答系統為電信用戶提供了更多跟方便的業(yè)務辦理方式，它使用簡單，設備簡單，操作簡單，現在已經被廣大用戶接受，最常見的業(yè)務模式如電信的 10000號，10086、170話費查詢，故障報修，手機充值卡等。它把傳統的業(yè)務延伸到電話的末端，使用戶足不出戶利用電話就能辦理與營業(yè)廳等同的辦理業(yè)務操作，這樣不僅大大的減少了營業(yè)廳的業(yè)務壓力，也為用戶提供了多方位的服務。
采用ICCS8000搭建自動電話語音應答系統，具有以下特點：
    WEB語音流程管理界面：提供Windows環(huán)境下的局域網、廣域網遠程管理。
    無限級語音菜單：支持語音菜單的相互調用，菜單級數無限制，菜單的按鍵選項也無特定限制。
    語音流程調試：提供調試用特服號碼，使用者可以模擬客戶環(huán)境對所制作的流程進行調試。
硬件設備無關性：支持不同硬件廠家的產品，滿足不同性能或價格需求。
    奧賽德科技作為國內著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合IP網絡技術和語音技術，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的ICCS8000系列融合通信系統平臺，并在此基礎上不斷進行功能擴展以及產品更新；經過短短幾年的發(fā)展，奧賽德科技已經成功為國內上百家用戶提供IP語音通信系統。

     數字轉語音功能：自動語音應答系統能播放預先錄制的提示文字及查詢數據庫后的相關數字，自動組合播放。
    開放的TCP/IP連接：IVR系統能夠提供開放的TCP/IP連接與外部的應用程序相通信，完成外部的數據訪問和用戶化的應用。
    不同語音流程同時運行：支持每條線路執(zhí)行不同語音流程的功能，及對功能的定時操作管理。

    從使用者角度出發(fā)，自動電話語音應答系統，具有以下特點：
    語音清晰，導航菜單簡單明確
    語音流程由用戶控制，在每一個播放點上都能夠： 重讀， 返回開始， 轉到人工幫助
    具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）
    能夠在放音過程中撥號（搶撥）

    同時，自動語音應答系統系統能夠幫助企業(yè)處理大量的日常業(yè)務，而無須通過業(yè)務代表，并可以真正做到每周7天，每天24小時的全天候服務。顧客通過按鍵或語 音選擇，向企業(yè)主機輸入信息，在允許范圍內訪問各類企業(yè)數據庫，自助得到多種服務(比如公司簡介、產品介紹、價格查詢、出貨查詢、電話費查詢、水電費查 詢、燃氣費查詢等)，令業(yè)務代表在有限的時間內有更多的時間服務于有特別要求或高價值(VIP客戶)的顧客。

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