他認(rèn)為，眾安保險(xiǎn)，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，我們的想法很簡單，既然越來越多的生產(chǎn)生活是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生，同時(shí)這些生產(chǎn)生活所伴隨的風(fēng)險(xiǎn)也會拿到互聯(lián)網(wǎng)上，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很多線上線下相結(jié)合的形態(tài)，已經(jīng)不簡單是把線下操作搬到線上，會出現(xiàn)用戶和用戶之間的交易點(diǎn)，這些點(diǎn)都會產(chǎn)生相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，而有風(fēng)險(xiǎn)就是保險(xiǎn)可以提供作用的地方。
以下是許煒演講實(shí)錄：
今天上臺有點(diǎn)倉促，因?yàn)榍懊嬉晃患钨e臨時(shí)有事，把我頂上來了。大家好，我叫許煒，我是今年1月加入眾安保險(xiǎn)的，在此之前，我在谷歌(微博)中國和美國工作過八年，我做過搜索，客戶端，移動以及廣告相關(guān)的眾多產(chǎn)品，但是今天我在這里不是來講這個(gè)的，我今天來是跟大家聊一聊保險(xiǎn)，聊一聊互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。
曾經(jīng)有兩個(gè)演講題目放在我面前，我到底是聊一聊保險(xiǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維呢？還是聊一聊互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)思維？如果是前者的話，我們可以在這里聊一聊作為保險(xiǎn)企業(yè)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷，如何利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如何利用互聯(lián)網(wǎng)的這些新的溝通方式來為大家做理賠，做客服。但是這些不是我今天想聊的，我今天想跟大家貢獻(xiàn)的，是作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的驅(qū)使下，如何用保險(xiǎn)的思維，讓你的產(chǎn)品更好的服務(wù)于你的客戶，如何用保險(xiǎn)增強(qiáng)你的客戶體驗(yàn)。當(dāng)然我們還是從互聯(lián)網(wǎng)思維開始，這個(gè)詞，實(shí)在是太熱了，有眾多的大師歸類了九項(xiàng)原則，二十二條軍規(guī)之類的，作為各行各業(yè)，你可以選擇作為你的行業(yè)，在什么程度上接受這種互聯(lián)網(wǎng)思維。在什么樣的方式來接受這種互聯(lián)網(wǎng)思維，但是不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)發(fā)展的趨勢，已經(jīng)不可避免的滲入社會、生活、工作的方方面面。小到街邊小攤，大到房地產(chǎn)，金融行業(yè)都會受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。
反過頭來，保險(xiǎn)和互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全不一樣的概念，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展短短只有二十年時(shí)間，但其發(fā)展迅猛讓大家已經(jīng)刮目相看了。保險(xiǎn)是一個(gè)擁有悠久歷史的時(shí)期，最早是到部落時(shí)期，A打到東西，B沒打到東西，但大家可以分著吃，在客觀上也抵御了，下一次我如果打不到獵，我的生存風(fēng)險(xiǎn)有誰來幫我抵御。隨著社會發(fā)展，逐漸變成部落、村落的互助形式，但是很長時(shí)間，人類發(fā)展相對較慢，還是以保障生命為目的。但隨著歐洲航海技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了航海相關(guān)的相關(guān)保險(xiǎn)，包括人身保險(xiǎn)，還有財(cái)務(wù)保險(xiǎn)，人身保險(xiǎn)，就是海員出海之前，在玻璃管里扔一個(gè)硬幣，如果誰沒回來，這些錢可以補(bǔ)償家里面。但是海運(yùn)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)很高的行業(yè)，如果一個(gè)企業(yè)遇到一次帆船，這個(gè)企業(yè)就沒法往下做了，最后形成了海運(yùn)互助的形式，這也是海運(yùn)險(xiǎn)的形態(tài)。之后又發(fā)明了火災(zāi)險(xiǎn)，這跟英國倫敦的大火有直接關(guān)系。還有人壽保險(xiǎn)，以及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及貿(mào)易一體化的發(fā)展，交易之間會涉及到信用保險(xiǎn)，保證保險(xiǎn)，這都是整個(gè)經(jīng)濟(jì)生活的潤滑劑。
眾安保險(xiǎn)，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，我們的想法很簡單，既然越來越多的生產(chǎn)生活是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生，同時(shí)這些生產(chǎn)生活所伴隨的風(fēng)險(xiǎn)也會拿到互聯(lián)網(wǎng)上，而且由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很多線上線下相結(jié)合的形態(tài)，已經(jīng)不簡單是把線下操作搬到線上，會出現(xiàn)用戶和用戶之間的交易點(diǎn)，這些點(diǎn)都會產(chǎn)生相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，而有風(fēng)險(xiǎn)就是保險(xiǎn)可以提供作用的地方。
接下來跟大家共享幾個(gè)案例吧，可能通過案例的方式更好的給大家解釋一下眾安保險(xiǎn)通過這種互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的形態(tài)，能給大家的平臺提供什么樣的服務(wù)。
第一個(gè)案例是保證金保險(xiǎn)，如果大家在淘寶或者其他電商網(wǎng)站上買東西，都知道，這都不是從網(wǎng)站上買的，是由很多商家購買的，作為平臺來說，最在意的是用戶體驗(yàn)一定要好，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，保證金被證明是非常有效的方法，所有商家都要繳納一定的保證金，用于發(fā)生投訴的時(shí)候，直接賠付給消費(fèi)者，對于平臺來說，通過預(yù)售保證金也起到了抵御風(fēng)險(xiǎn)的作用，商家也通過保證金提供了進(jìn)入平臺的準(zhǔn)入。
我們所做的方式其實(shí)跟保證金差不多，商家通過購買一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的形式得到保險(xiǎn)公司的保證，如果平臺發(fā)起理賠的訴求，是由保險(xiǎn)公司直接來賠付的，對于消費(fèi)者來說，整個(gè)流程還是一樣，沒有變化，對于平臺來說，他少去了管理資金的額外工作，而且同時(shí)由于降低了準(zhǔn)入的門檻，可以獲得更多的商家，對于商家來說釋放了大量的資金，可以用這些資金做其他的事情。
第二個(gè)案例是安全支付保險(xiǎn)，現(xiàn)在越來越多的支付環(huán)境是在線或者是在手機(jī)上完成的，消費(fèi)者對和金錢相關(guān)的東西是有與生俱來的恐懼。大家在購物的同時(shí)，尤其在嘗試一個(gè)新的平臺，新的方法，信任建立是需要一個(gè)過程的。作為技術(shù)的提供方可以做很多很多事情，從技術(shù)方面來彌補(bǔ)，但是我們也知道安全這個(gè)東西很難有一個(gè)底線。所以我們現(xiàn)在有好幾個(gè)賬戶安全合作的案例，基本上都是我和我們的合作方一起來評估，整個(gè)流程中的風(fēng)險(xiǎn)，大概存在的情況。
第一層是技術(shù)上做一些防范，同時(shí)通過保險(xiǎn)的介入，可以給最終的用戶一個(gè)心理上的承諾，當(dāng)然不僅僅是心理上，心理上更多是一個(gè)信心，還會有一個(gè)經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
第三個(gè)是高溫險(xiǎn)，現(xiàn)在我們在天貓、微信上熱賣，大家有興趣可以看一看。這個(gè)產(chǎn)品咋一看，是一個(gè)新的險(xiǎn)種。我們知道天氣和各行各業(yè)都有相關(guān)的不可定的因素，最常見是出現(xiàn)在貨運(yùn)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，但是我們想法，這些因素說多也不多，接下來我們還會有一系列跟天氣相關(guān)的保險(xiǎn)，如果你是一個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)人員，可能你的收入和天氣直接有關(guān)系，因?yàn)樘鞖馓珶崃耍赡軟]有人出去玩，你可以通過這個(gè)保險(xiǎn)，抵消經(jīng)營上的風(fēng)險(xiǎn)。
前兩天跟朋友聊到高溫險(xiǎn)，他突然問我：你們會不會有冬季版高溫險(xiǎn)。我當(dāng)時(shí)一愣，我覺得冬季應(yīng)該會出低溫險(xiǎn)。他說，你如果要出冬季版高溫險(xiǎn)，我一定會買100萬份。為什么呢？因?yàn)樗罱谘芯刻烊粴狻?/p>
第四個(gè)是退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。在電商平臺上的退貨糾紛往往集中在運(yùn)費(fèi)的支出問題上，針對買家和賣家分別推出買家版退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和賣家版退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，提升了雙方滿意度。
以上是我們列的幾個(gè)案例，其實(shí)保險(xiǎn)可以發(fā)揮作用的地方遠(yuǎn)不止列的這些。保險(xiǎn)作用還有風(fēng)險(xiǎn)控制，同時(shí)在客戶服務(wù)方面，比如剛才所說的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就是一個(gè)典型的例子，把存在爭議的地方通過保險(xiǎn)形式通過客戶服務(wù)分出去，這對很多公司也是一個(gè)很好的解決方案。同時(shí)信用，公司信用和用戶信用如果通過保險(xiǎn)公司背書的方式，也會進(jìn)一步的增強(qiáng)。最后一點(diǎn)是場景營銷，大家應(yīng)該都很熟悉，比如說大家在旅游網(wǎng)站上買機(jī)票會搭售保險(xiǎn)，這是一個(gè)場景營銷例子。
最近一個(gè)場景營銷例子是錘子手機(jī)，把一個(gè)線下100塊錢都沒有人買的報(bào)信，通過和錘子捆綁包裝，變成了一個(gè)非常棒的場景營銷。
剛才說的這么多，都是互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)結(jié)合做的事情。但是傳統(tǒng)保險(xiǎn)怎樣迎接互聯(lián)網(wǎng)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。眾安保險(xiǎn)成立的時(shí)候，我們就列了這些方面，我們希望在這些方面有所改進(jìn)，更好的為互聯(lián)網(wǎng)公司服務(wù)。
第一，我們我們基礎(chǔ)架構(gòu)都是自己搭的，因?yàn)槲覀兊奶魬?zhàn)會很明確，比如淘寶雙十一的時(shí)候，是否可以承過來。另外開發(fā)模式上，我們產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品設(shè)計(jì)會做碎片化的設(shè)計(jì)，這樣除了對消費(fèi)者搭售這些產(chǎn)品以外，這些合作方，或者是一些第三方，可以根據(jù)這些碎片化產(chǎn)品，更好的包裝出他們所需要的應(yīng)用場景，還有核保理賠是高度自動化的過程。商務(wù)流程上，我們也是致力于和合作伙伴一起來開發(fā)，挖取應(yīng)用場景，和合作伙伴設(shè)計(jì)保險(xiǎn)和發(fā)揮作用。
作為眾安保險(xiǎn)，我們有信心，也很希望為互聯(lián)網(wǎng)保駕護(hù)航，為大家的新經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航，謝謝。
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